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Mejora tus campañas de mailing siguiendo estos KPIs
El mailing es una poderosa arma digital llena de recursos. Su éxito e impacto pueden medirse mediante KPI. Variados y diversos, ¿cuáles son los KPI que hay que analizar tras el envío de una campaña de mailing? Lea este artículo para descubrirlo.
¿Qué es un KPI? Definición, objetivos y beneficios
Pero primero, empecemos con la definición de un KPI. Una unidad de medida, el indicador clave de rendimiento (KPI) se utiliza para evaluar la eficacia de una acción o para medir el rendimiento de un proyecto.
Utilizados en los sectores de la logística, las finanzas, las ventas y el marketing, los indicadores de rendimiento ayudan a la gestión y la toma de decisiones. Estas cifras ofrecen una visión general de los resultados, muestran si se han alcanzado los objetivos fijados e identifican las áreas de mejora.
Los indicadores clave de rendimiento difieren de una empresa a otra. Las instituciones, marcas y organizaciones determinan sus propios KPI en función de su campo de actividad, sus necesidades y los distintos proyectos que desean medir.
Pero, ¿para qué sirve medir tus campañas de mailing? Antes de ver los diferentes indicadores, veamos por qué son esenciales.
La importancia de medir el rendimiento de tus campañas
Al analizar el rendimiento de tus campañas de mailing puedes ver su impacto, medir tu rentabilidad y asegurarte de si te acercas o superas tus objetivos.
Además, el análisis de las estadísticas de tus campañas de mailing te permiten comprender qué es lo que les gusta leer a tus contactos y qué es lo que buscan en términos de contenido (más bien preguntas frecuentes, consejos y trucos resúmenes de artículos o testimonios de clientes, etc.) para que pueda adaptar tus futuras campañas en consecuencia y optimizarlas al máximo. De este modo, se llega a conocer y comprender a los destinatarios, ya sean sus deseos particulares, sus necesidades, lo que capta su atención y lo que les impulsa a actuar.
Es fundamental analizar los informes estadísticos y los KPI tras el envío de una campaña de mailing porque así sabrás qué debes ajustar, modificar y dejar como contenido para evolucionar. Tu mejoras constantemente al saber lo que funciona y lo que no a través de las
estadísticas de tus campañas.
Los 7 KPIs más usados para medir la eficacia de tus mailings
– Tasa de entrega
El índice de entregabilidad es el porcentaje de destinatarios que han recibido tu campaña de mailing en su bandeja de entrada sobre el número de mailings enviados. Si tu tasa es alta, significa dos cosas: en primer lugar, tu lista de email es cualitativa, y en segundo lugar, has conseguido pasar los controles de los proveedores de mensajes y los ISP, ¡bien hecho!
– Tasa de apertura
Este porcentaje es el número de mailings abiertos de los enviados.
La tasa de apertura es uno de los primeros indicadores que miden el rendimiento de las campañas y refleja el interés que tus destinatarios tienen en tus newsletters. Si tus lectores no abren tus mensajes, no están expuestos al contenido y no se produce ninguna acción por su parte. Así que tienes que hacer todo lo posible para que se abran.
Varios elementos pueden influir en la apertura de los mailings por parte de los contactos: la línea de asunto, el preheader, la dirección o el nombre del remitente. Estos elementos deben ser reflexivos, relevantes y atractivos para despertar la curiosidad, captar la atención y hacer que la gente los quiera abrir.
– Tasa de clics
El CTR (porcentaje de clics) te indica el porcentaje de contactos que han hecho clic en uno o varios enlaces de tu mailing.
Si el porcentaje de clics es alto, suele significar que los destinatarios han encontrado el contenido lo suficientemente interesante como para abrir tu campaña, leerla y hacer clic en un enlace del mensaje. Están dispuestos a pasar a la acción.
– Tasa de reactividad
La tasa de respuesta es la relación entre el número de clics y el número de destinatarios que abrieron el mailing. Permite comprobar que la orientación, el contenido y el diseño son buenos. Las campañas enviadas a las personas adecuadas con contenido relevante suelen ser más eficaces.
– Tasa de conversión
Es uno de los indicadores de rendimiento más importantes que hay que analizar tras el envío de una campaña. Representa el porcentaje de destinatarios que han realizado la acción deseada por la campaña sobre el número de emails enviados. Es el porcentaje de destinatarios que han realizado la acción deseada por la campaña: inscribirse en un evento, descargar un ebook, unirse a un programa de fidelización, rellenar un formulario o solicitar un presupuesto.
Cuanto más alto sea el índice, más acciones llevarán a cabo tus clientes y prospectos, por lo que tu campaña será efectiva. Con las cifras de la tasa de conversión, sabrás si está logrando alcanzar tus objetivos.
Para obtener estas estadísticas de conversión, debes utilizar un software de análisis como Google Analytics y etiquetas de seguimiento en tus campañas para asegurarte de que las acciones realizadas son gracias a tus campañas.
– Tasa de bajas
La tasa de baja es el porcentaje de personas que se han dado de sobre el número de emails enviados. Es importante por tu parte entender el motivo de la cancelación de la suscripción para limitar su número
Un contenido poco interesante, la falta de personalización, una segmentación imprecisa, una frecuencia de envío demasiado elevada, un diseño deficiente… Estos factores pueden hacer que sus contactos dejen de querer recibir tus campañas.
Ahora tienes las claves para entender los KPIs que harán de tus campañas todo un éxito. ¡Comienza a aplicarlos en tu estrategia!
Autora invitada: Cindy Chávez – @Mailify
