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Aprende a medir en engagement de tus acciones en las Redes Sociales
Ya hemos hablado del engagement en otras ocasiones pero ¿Cuáles son las fórmulas para medirlo? Es cierto, si buscamos esta pregunta en Google seguro que encontraríamos cientos de artículos y que en gran parte de ellos la fórmula no coincida. Existen diferentes opiniones, teorías y métodos para medir el engagement de nuestras acciones en Redes Sociales, pero ¿Qué es? ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Engagement?
- El Engagement es el grado de interacción de un consumidor con una marca. En otras palabras, el grado de fidelidad y compromiso que demuestra.
- Esto se refleja a través de la medición del Engagement Rate o Tasa de Engagement. La base de este ratio son las interacciones que realizan los usuarios con los contenidos en las redes sociales, lo que reflejan cuán comprometidos están con una marca.
Ahora bien ¿Cómo medimos el Engagement Rate? A continuación repasaremos 5 formas para hacerlo:
- De todos los usuarios que vieron tu contenido ¿Cuántos interactuaron? Esta fórmula es la más común y famosa en el mundo del Social Media. Consiste básicamente en en dividir el total de interacciones de cada publicación por su alcance y multiplicarlas por 100.
(Total de Interacciones / Alcance de la publicación) x 100
Veamos un ejemplo sobre una publicación en Facebook:
Total de interacciones de un post= 80 likes + 5 commets + 10 shares = 95 interacciones.
Alcance de la publicación (total de personas que han visto el contenido) = 1025.
¿Cuál es el Engagement?
(95/1025) x 100 = 9.26%
Esto refleja que el 9.2% de las personas que vieron mi contenidos (Seguidores o no) han interactuado con él.
2. ¿Todas las interacciones valen lo mismo? Hablemos de la fórmula ponderada que se basa en dar un valor a cada tipo de interacción. Esta consiste en que un comentario en un post no puede valer exactamente igual que un like pues no reflejan el mismo grado de compromiso. Tampoco es lo mismo un comentario positivo que un comentario negativo (Sentiment Analysis) , y ni hablar de otro factor que entra en juego como lo es el tiempo de visionado de un vídeo, por ejemplo (Watching Time). Sobre esta fórmula hemos hablado en un artículo anterior de la mano del autor Ariel Benedetti, y se reflejaría así:
Es cierto, cada acción requiere de un nivel de compromiso diferente, y si nos ponemos muy puntillosos, cada reacción en Facebook también ¿Qué vale más? ¿Un like o un love? Y el debate puede continuar. Sin embargo, no podemos desconocer la complejidad que conlleva esta fórmula, pues el valor que le asignemos a cada tipo de interacción es muy relativo, no existe una escala oficial o propuesta por las redes sociales que le asigne un puntaje a cada tipo de acción de los usuarios. Esto puede provocar malos entendidos si nos encontramos con ponderaciones diferentes.
3. ¿Cuántas interacciones hay respecto a la cantidad de seguidores que tienes en esa red social?Otra de las variantes para realizar esta medición es tener en cuenta la cantidad de interacciones por usuarios que te siguen, es decir:
(Total de Interacciones / Total de fans) x 100
Veamos nuevamente el ejemplo con una publicación en Facebook:
Total de interacciones de un post = 80 likes + 5 commets + 10 shares = 95 interacciones.
Total de fans en esa red social = 4500 fans.
¿Cuál es el Engagement?
(95/4500) x 100 = 2.11%
Esto refleja que solo un 2.11% de mi comunidad de seguidores interactúa por post.
En TopicFlower la denominamos Engagement interactions/user y es muy útil para medir grupos de posts en períodos de tiempos determinados, o incluso por grupos de marcas pues nos permite obtener un aproximado de la cantidad de usuarios que han realizado alguna acción por cada post. Esta fórmula, sin embargo, para medir el engagement de un sólo post no es muy aceptada pues supone un alto margen de error ya que el resultado que arroja nos está hablando de la comunidad de seguidores que tenemos, pero lo cierto es que, en la mayoría de los casos, quienes interactúan con nuestros posts no siempre son seguidores.
4. ¿Qué promedio de interacciones obtenemos al mes? Otra fórmula que en TopicFlower solemos utilizar para medir el Engagement de un período de tiempo determinado (de una marca o grupo de marcas) es el Engagement interactions/post. Gracias a este cálculo podemos saber qué promedio de interacciones obtenemos por contenido.
Total de Interacciones / Total de posts en un período de tiempo
Veamos nuevamente el ejemplo con una publicación en Facebook:
Total de interacciones de un post = 132 likes + 50 + 10 shares = 192 interacciones.
Total de posts en el mes = 5 posts.
¿Cuál es el Engagement interactions/post?
192/5= 38.4
Esto refleja cada post del mes obtuvo un promedio de 38 interacciones.
5. ¿Cuáles fueron los tópicos con más Engagement? Sin dudas, esta es nuestra fórmula favorita en TopicFlower y se basa en medir el engagement de las acciones que has realizado, agrupándolas por tópicos de conversación, es decir, por temas. De esta forma podrás saber, además de cuál es la Tasa de Engagement de tus publicaciones, cuáles son los temas que más impacto han generado. Tú decides si mides un post o un mes entero de contenidos.
De esta forma podrás ir mucho más allá del cálculo del compromiso de tu comunidad para con tu marca, sino que podrás reconocer cuáles son los temas (tópicos) a los que les debes esa fidelidad y cuáles no. Los beneficios de calcular el engagement por tópico de conversación son múltiples: ¿Por qué medir el engagement con TopicFlower?
En este vídeo te mostramos, por ejemplo, cómo puedes visualizar el Reach y las Interacciones de Facebook por tópicos conversacionales mediante nuestra app:
Como verás, cuando haces click dentro de un pétalo, accedes al detalle del tópico y puedes ya observar los datos del engagement de cada post por red social. Es muy simple, visual y la información que ofrece es súper rica para realizar las fórmulas que ya hemos visto 
¡Déjanos tus consultas y te mostramos más!
