Tiempo de lectura aprox: 5 minutos, 39 segundos ¿Cómo gestionar la atención al cliente por redes sociales? Caso de éxito de Volaris Imagina que tu vuelo se retrasa y escribes en las redes sociales de la aerolínea para quejarte o pedir una explicación. ¿Qué pasa si te responden dos horas después o peor aún, nunca …
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Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 57 segundos ¿Qué es el Social Listening y cómo puede aportar a tu negocio? Si te perdiste nuestro reciente Marketing Lab junto a Ranking Coach ¡No te preocupes! En esta nota reunimos los puntos claves del Social Listening para que puedas: Detectar lo que dice la comunidad sobre tu …
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Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 5 segundos La guía definitiva para perder a un seguidor en 10 días Si, el título puede sonar muy divertido porque ¿Quién quiere perder un seguidor de sus redes? En un año en el que las plataformas están privilegiando las experiencias de sus usuarios, las interacciones reales y luchando …
Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 23 segundos Uno de los asuntos que más pone a pensar a los Communy Managers es cómo responder a los comentarios y mensajes que los seguidores de sus redes sociales le dejan. Responder, callar o simplemente ignorar, depende de la estrategia con la que cada empresa encare la comunicación …
Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 4 segundos Contar con un Manual de Atención al Cliente específicamente para las redes sociales es fundamental. Cada vez que optamos por abrir un nuevo canal de comunicación con nuestros potenciales clientes, debemos saber que nos enfrentamos intercambio que supone dos partes activas, nuestros clientes y nuestra marca, pues nuestro silencio puede …
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Tiempo de lectura aprox: 2 minutos, 46 segundosPiensa en tus marcas favoritas y en aquellas en las que no volverías a comprar ¿Qué experiencias han influido en estas decisiones? Seguramente una de ellas es la confianza que una empresa u otra te ha generado, ya sea en una compra o en un período de tiempo. …
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