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En esta nota, te ayudamos a que tus usuarios no dejen esa compra por la mitad en tu e-commerce

El punto final que muchas páginas web tienen, para que un simple visitante se transforme en un comprador más o quizás un fiel cliente, es el carrito de compra. Pero… ¿Qué pasa cuando notamos que gran parte de nuestros usuarios deciden abandonar el camino en este punto?

¡No te desesperes! Esta nota nos dará pistas para que redefinamos que estamos haciendo mal o simplemente que podemos mejorar.

Para analizar: 

1. Costos que el cliente no esperaba:

Aquí necesitamos ser claros, desde un principio, sobre lo que cuesta el producto o servicio y desglose de los precios. Mucho de los usuarios abandona el carrito porque, cuando se decidieron ir a pagar, se dan cuenta de que el precio es más alto que el que se habían imaginado.

Por lo que no poner  el IVA incluido o gastos por el envío pueda ser una de las razones por las cuales la gente decide dejar de comprar. 

Por eso… ¡Avisa con antelación!

2. Precios elevados:

Hoy en día el cliente no tiene que caminar de un local a otro para comparar precios. Con un simple clic puedes seleccionar entre los montos que más se adecuan a tu bolsillo o expectativas. Es por eso que mantenerse actualizado sobre que ofrece la competencia directa de tu sector y en que valores te ayudará a tomar las mejores decisiones en cuanto a tu producto o servicio.

Así no se te escaparán esos futuros clientes de tu carrito de compra.

3. Carrito de compra o web mal optimizados:

Muchas veces ocurre que los usuarios abandonan el carrito simplemente porque no entiende cómo finalizar la compra o simplemente se ven desmotivados al ver los pasos que hay que seguir.

Es por eso que aquí hay que evaluar que el carrito de compra o web:

• Cuente con los pasos justos y pedir solo los datos que sean necesarios. Lo ideal es que sean entre 3 y 5 pasos a seguir.

• Evite obligar a los compradores a crear una cuenta de usuario antes de que puedan completar su pedido.

• Permita comprar desde el móvil (cada vez son más los usuarios que eligen este medio para sus compras).

• Cargue de manera rápida. Borra imágenes que puedan enlentecer el proceso y despiste al usuario.

• Pida datos personales que tu negocio realmente no requiera. Por un tema de seguridad, muchos usuarios dudarán en completarlos. También ten en cuenta contar con certificados SSL (Secure Sockets Layer) para la seguridad del futuro comprador y que tu web sea https para generar mayor confianza.

• Y por último chequea los llamados a la acción que guíen al usuario en el camino a la compra. ¿Son claros? ¿El proceso es intuitivo?.

4. Formas de pago:

Muchos usuarios abandonan el carrito porque al usuario no le gusta la manera de pago. Entonces todo tu trabajo anterior puede ser en vano por algo como haber elegido un mal proveedor de pago. Prioriza una plataforma de pago que pida pocos datos al usuario, no lo obligue a registrarse y permite varias opciones de pago.

5. Los malos tiempos de entrega:

Si necesitas hacer un regalo para un cumpleaños en cinco días, pero la fecha de entrega supera las dos semanas. Claramente, sería motivo para abandonar el carrito.

La velocidad del envío es clave. Procura entregar los productos en tiempo. Ofrece varias opciones de envío para que los clientes pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Si es posible, incluye una opción para medir los tiempos de entrega.

6. No aceptar devoluciones:

Al no tener una experiencia directa con el producto, ya sea probándolo, como es el caso del sector textil. Siempre surgen devoluciones y eso el usuario lo tiene en cuenta a la hora de comprar.

Así que si tu negocio no ofrece devoluciones ten este punto presente. Si lo hace, especifícalo con sus condiciones para el cambio.

7. ¡Solo es indecisión del cliente!

A quién no le pasó que visitó algún local de manera presencial y dijo “Gracias me doy una vuelta y cualquier cosa vuelvo”, eso también pasa aquí. El cliente muchas veces llega al tramo final y necesita pensar su compra. Dejándolo para otro momento. Aquí hay que sacar todas las acciones de marketing posible para conseguir su compra.

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Para implementar:

– Preocúpate por una buena atención al cliente:

Un icono de chat, un teléfono o formulario de contacto con alto porcentaje de respuesta puede servirnos para que el usuario sepa que te encuentras disponible ante cualquier duda que le surja.

– Pon la mayor Información interesante sobre el producto que puedas:

Cuanto mejor esté detallada la  información de los productos (puedes incluir video probando el producto o simplemente fotografías), más confiado se sentirá el usuario a la hora de comprar. Siempre y cuando que no sea información que distraiga a la persona de su destino de compra.

– Aporta confianza:

Si puedes coloca logos como el de PayPal por ejemplo o tarjetas reconocidas que brinden confiabilidad a la compra.

– Mantén siempre el carrito de compra a la mano del usuario:

El usuario siempre tiene que tener la facilidad de volver al carrito de compra. Algunos lo ponen cerca de manera flotante, otros de manera muy visible.

– Envía mail de compra pendiente:

Esto es ideal para los usuarios indecisos, luego de unos días recuérdales que su compra quedó en el carrito pendiente a través de un correo. Puedes ofrecerles cupones de descuentos o promociones para motivar la compra.

Estos fueron algunos de los principales motivos por los que un usuario abandona su carrito de compras. Coméntanos aquí abajo si consideras algún otro importante.

En esta nota vimos:
– Cuando un carrito de compra o web está mal optimizado.
– La importancia de los precios y costos de un producto.
– Cómo tienen que ser las formas de pago y tiempo de entrega de un producto.
– Que acciones tomar luego de detectar un cliente que no completo su compra.