Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 12 segundos
Descubre las razones y herramientas principales que te ayudarán a convertir los desafíos de la tecnología en oportunidades para los envíos de tu e-commerce
Todo proceso logístico en un e-commerce es tan importante como difícil de sobrellevar si no se cuenta con el conocimiento o las herramientas necesarias. Plataformas tecnológicas creadas para esto son el partner necesario para garantizar la buena experiencia del cliente y en esta nota te dejaremos las herramientas claves.
Todo empieza con una idea, proyectamos nuestro emprendimiento o negocio online y queremos lanzarnos de lleno a ello. Sin embargo, para lograr que un proyecto que se sostenga en el tiempo es indispensable una planificación que sirva de guía para establecer una ruta de trabajo. Esto recibe el nombre de “plan de negocio” y consiste en trazar una hoja de ruta que defina los objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.
Sabemos que suele ser más entretenido pasar a la práctica que invertir tiempo en un mapa de acciones. También sabemos qué desarrollar y analizar en forma detallada todos y cada punto de un plan de negocio puede ser abrumador, por eso decidimos señalar algunos ítems básicos a tener en cuenta para ejecutarlo.
¿Por dónde empezar?
La evolución de la tecnología está empujando los límites y cambiando la forma en que funciona el eCommerce. Hoy en día, estamos acostumbrados a que todo esté en línea y al alcance de la mano para un acceso inmediato. A través de una tienda es posible recibir un paquete en menos de una hora después de realizar el pedido, según el lugar donde vivas.
Es preciso utilizar diferentes estrategias para captar la atención de nuestros usuarios. Al no disponer de un espacio físico, o de sentidos y experiencias en tiempo real, es necesario aplicar otros factores para mejorar la experiencia de usuario.
Uno de los grandes desafíos dentro del marco de las compras online consiste en transmitir confianza y seguridad. El verdadero reto es proveer al cliente de las garantías necesarias, que avalan que sus datos y transacciones de su tarjeta de crédito no serán puestos en juego.
Para determinar sus intereses, conocer al cliente en profundidad y mejorar la experiencia de compra, existen 3 claves que presentaremos en esta nota, y que luego podrás implementar en tu operativa para lograr los resultados deseados:
1. Análisis de métricas
Medir y analizar las estadísticas de tu negocio puede ayudarte a planificar las acciones a seguir para obtener cada vez mejores resultados. Repasar y estudiar los datos de nuestras métricas nos permite saber qué está funcionando bien, cuáles son los factores que juegan en contra de nuestro crecimiento, qué productos son los más vendidos, cuáles reciben más consultas, etc. Entre muchos de los valores puntuales que desprenden de las métricas, podemos enunciar algunos ejemplos como:
– El porcentaje de abandono de carrito
– Los valores de retorno (es decir, cuántos clientes que han visitado la tienda vuelven a hacerlo)
– La eficacia de nuestros descuentos y promociones
– El desempeño de tus medios de pago
Las métricas ayudan a afianzar el valor diferencial y los servicios de tu tienda virtual para mejorar el posicionamiento del negocio. A partir de estos datos, podrás comparar información entre distintos períodos y ordenar mejor la información para generar gráficos, filtros y listas detalladas.
2. Optimización SEO
Si buscas mejorar el rendimiento de tu tienda virtual necesitas ser visible en los resultados de búsqueda. Para lograr esto es indispensable tener una estrategia SEO. El SEO, acrónimo de Search Engine Optimization, habla de tu posicionamiento web, es decir, te permite orientar las estrategias para conseguir que tu página web aparezca en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.
Por tal motivo, es importante mencionar que existen ciertos elementos (como el uso de palabras clave en el contenido y en la construcción de enlaces de calidad) que ayudan a que tu tienda en línea se encuentre dentro de los primeros lugares de los resultados de búsqueda.
Es esencial que tu tienda online pueda ser optimizada para ser encontrada de manera más fácil. Con una estrategia SEO eficiente, podrás aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda, como Google, y posicionar tu negocio en el extenso paisaje de internet.
3. Envíos automatizados
Una buena alternativa para impactar radicalmente en tus usuarios es ofrecer un sistema de envíos automatizado que les permita seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el menor costo posible. Disponiendo de múltiples operadores de correo podrás destacarte de tu competencia y lograr una mayor fidelización de tus compradores.
Existen muchas herramientas que pueden ayudarte en esta tarea, una de ellas es Envíopack, la cual te ofrece una integración compatible con diversas plataformas e-commerce, para que puedas disponer de múltiples operadores de correo.
Además, ofrece diferentes modalidades de servicio: Estándar, Prioritario, Same Day, entre otros. Teniendo este abanico de alternativas podrás hacer entregas con mayor rapidez, ya que cuando el cliente toma la decisión y selecciona el correo de su preferencia, accede a la métrica de cumplimiento del mismo aplicada al área postal desde donde estás enviando.
Incluso cuenta con un sistema de métricas en tiempo real que te permite conocer, cómo es el nivel de servicio, por Correo, por Zona, etc. para poder armar tus propias reglas de negocio. De esta manera, podrás mejorar la efectividad de tus entregas y optimizar tus tiempos de envío en simples pasos.
Esperamos que este artículo sea de ayuda para seguir potenciando tu e-commerce. Coméntanos aquí abajo, qué te pareció la nota y qué herramientas consideras necesaria para tu crecimiento.
Autor invitado: Marcos Barbetti @envíopack
