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Marcas y Diversidad: Cómo elaborar una estrategia de conversación diversa en redes sociales

En el mes de junio, muchas marcas crean campañas que representan un apoyo a la diversidad, pero, ¿qué sucede el resto del año?. Es común encontrarnos con denuncias que refieren al oportunismo por parte de las empresas que aprovechan estas fechas con fines comerciales.

En esta nota analizamos la estrategia que utiliza PUMA México para lograr una transversalidad que apunte a la diversidad durante todo el año. 

¿Cuál es el origen del Día Internacional del orgullo LGTB+?

Un 28 de junio de 1969, la policía de Nueva York allanó el Stonewall Inn, un bar gay de Greenwich Village, situación que generó disturbios y arrestos.

Este suceso no fue único, sino uno más de las muestras de abuso por parte de las autoridades hacia la comunidad gay. Su dimensión fue tal, que desató tres días continuos de manifestaciones por parte de aquellos, quienes comenzaron a reclamar por sus derechos.  

Un año después, se llevaron a cabo las primeras marchas del Orgullo Gay en diversos países. Una activista bisexual de Nueva York, conocida como Brenda Howard, fue quien encabezó el primer desfile. Por el año 2016, el mencionado bar fue pronunciado monumento nacional. 

Marcas y Diversidad: el Marketing Estratégico que emplean las marcas más allá de junio

En toda compañía es fundamental tener definida una estrategia de conversación. Durante el mes de junio, las marcas suelen dirigirse a la inclusión y al respeto por la diversidad. Algunas, solo utilizan esto como herramienta temporal, para conmemorar el 28 de junio, el “Día Internacional del Orgullo LGTB+”, en cambio, otras, comparten contenido transversal en todas sus plataformas de manera habitual.

Que la pluralidad sea algo propio y característico de una firma, hace que la misma sea más atractiva y que obtenga un público consumidor más amplio, lo cual, por su puesto, repercute en el aumento de sus ventas.    
Si bien, en la actualidad la sociedad es más comprensiva y, al salir a la calle, podemos ver la libertad expresada con muchos estilos distintos unos de otros, en TopicFlower, reconocemos la importancia de seguir promoviendo el respeto por la diversidad desde nuestro rol como organizaciones creadoras de productos y prestadoras de servicios. Es por ello, que queremos compartir con vos estos puntos claves, para que sepas cómo sacar el máximo provecho de las plataformas digitales y para generar, mediante ellas, más compromiso en la comunidad de tu marca, aplicando estrategias de conversación que transmitan diversidad a lo largo de todo el año y trasciendan las fechas especiales, rompiendo un poco con los estereotipos.

¿Cómo llegar a esa estrategia de conversación transversal y diversa?

Analizamos el método que utiliza la marca PUMA México en sus redes sociales

Gracias a nuestro Software de Social Media Analytics, analizamos el contenido compartido por PUMA MX dentro de sus redes sociales Facebook, Instagram y Twitter, en el período del primero de enero, al treinta y uno de marzo de este dos mil veintidós. 

Apreciamos que la compañía estudiada, dedica la mayor parte de su contenido en redes al tópico de conversación Alianzas. Aquí reconocemos que se une con otras empresas como BMW (fábrica de automóviles alemana) y Maison Kitsuné (marca de indumentaria francesa), así como con celebridades pertenecientes a distintos rubros, para lograr un crecimiento en su público consumidor.   

Este último post, fue el que más engagement obtuvo (5.04%) en los cinco meses analizados. Se trata de una campaña publicitaria de la marca, que ocupa la imagen del actor mexicano Vadhir Derbez, a quien se puede mencionar también como influencer, ya que cuenta con más de veinte millones de seguidores en todas sus redes sociales (YouTube, Instagram, Facebook, Twiter y TikTok).

Puma, una compañía inclusiva

Cuando hablamos de esta firma, claramente estamos hablando de igualdad. Con el solo hecho de ingresar a cada una de sus plataformas, damos cuenta de que es la imagen que quieren representar para sus seguidores.   

En cada una de las campañas de Puma, vemos personas, personas de todos los colores, personas únicas y auténticas. La marca enseña que ni el deporte, ni la ropa, tienen sexo; que cada quien puede vestir como quiera, practicar el deporte que quiera y, que el amor se presenta en diferentes formas. 

A fin de hacer alusión al “Día Internacional del Orgullo LGTB+” y, en muestra de apoyo a su comunidad, la marca intervino su clásico logo con fondo negro, colocando los colores representativos.

¿Cómo hacer que tu marca demuestre una imagen más inclusiva y transversal?

Ya conocimos cómo Puma México desarrolla sus políticas de inclusión. Ahora y, en base a lo estudiado, te compartiremos algunos tips que no pueden faltar en la producción de contenidos para las redes sociales de tu marca.

•   A sabiendas de que todo cambio debe empezar por uno mismo, fomenta el respeto, la aceptación y la tolerancia entre quienes componen la compañía.
•  Crea y comparte contenido publicitario, en el cual participen como protagonistas personas que representen diversidades en color, sexo, edad y estilos. Lograrás que todos se puedan sentir identificados y reconocidos, y elijan ser parte de tu comunidad, por lo tanto, que elijan tu marca.
• Genera alianza con influencers que simbolicen diversidad. Quizá tiempo atrás, nos encontrábamos en las redes solo con “personas modelo” que llevaban a un ideal de perfeccionismo; hoy en día, y gracias a nuevas redes sociales que están en auge -TikTok por ejemplo-, esas “personas modelo” son personas reales y auténticas. Puedes trabajar con ellos y, hacer que tu compañía brinde una imagen más amplia y abarcativa de la sociedad.
• Sé equitativo/a. Haz que tu marca se dirija a todos con las mismas formas, el mismo respeto y la misma atención que se merece cada persona. Te recomendamos, que trates de evitar el uso de pronombres en tus publicaciones. Esto, te dará un mejor posicionamiento, atraerá mayor audiencia y dará una percepción humanizada de tu compañía.    
• Sé constante. Contempla producir un mensaje inclusivo durante todo el año, y no únicamente en fechas específicas. De no hacerlo, puedes dar una imagen bajo prejuicio de tu marca y, en cambio, al hacerlo, obtendrás la fidelidad de tu cliente.
• Utiliza tu alcance para movilizar al resto. Quizá, no dimensiones el bien que puedes hacer a la sociedad con solo crear y compartir cierto contenido. Ocupa tus redes para lograr despertar una conciencia global, que tu mensaje movilice al mundo, y sume a dejarlo mejor de cómo lo encontramos.  

Seamos agentes de cambio

La discriminación y la falta de respeto por el otro es algo que, lamentablemente, no se acaba. A diario nos encontramos con sucesos que demuestran la falta de comprensión y aceptación sobre las decisiones del resto de las personas con las que convivimos socialmente. Si lo pensamos con más calma, la realidad es que, lo distinto no existe si no lo etiquetamos como tal.

En TopicFlower queremos ser agentes de cambio. Te invitamos a que te sumes a nuestra comunidad, y a que valorares la autenticidad de cada uno de nosotros como seres humanos que somos, a que utilices toda herramienta que tengas para movilizar al resto. Transmití con tu compañía, mensajes de amor y respeto hacia el otro para que juntos logremos una sociedad más justa y más tolerante. 

¿Qué aprendimos con este artículo?. Sobre marcas y diversidad

Los siguientes puntos representan lo principal de esta nota:

• La importancia de la imagen que tiene la audiencia sobre una marca.
• La transversalidad de una marca debe verse durante todo el año.
• El respeto por la diversidad repercute en el aumento de ventas.
• La alianza como principal estrategia.
• El alcance de una marca puede servir para generar grandes cambios globales. 

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