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Te contamos de qué se tratan las buenas prácticas de privacidad, cómo aplicarlas, mejorarlas en tu empresa, y cuáles son sus beneficios
La privacidad de los internautas hoy en día es casi tan valiosa como el oro, o quizás más. Cuando de privacidad y protección de datos personales se habla, sabemos que no hay nada 100% seguro. Sin embargo, existen prácticas que son cruciales a la hora de consolidar la confianza en tu marca y proteger a tus clientes ¡Mira!
¿Qué son las buenas prácticas de privacidad?
No es novedad decir que la mayor parte de la población está, de una u otra forma, dentro del mundo de internet. Esto significa que dejamos atrás parte de nuestra privacidad, dándole acceso a nuestros datos privados a internet.
Por ello, resulta totalmente lógico, como empresa, brindar una buena experiencia de privacidad a los clientes. Esto es, resguardar sus datos personales, cumplir con el consentimiento del cliente, y asegurarnos de que la confianza de estos no será defraudada.
Para esto, Google e Ipsos han realizado un estudio en donde nos permite saber qué siente la persona al ser víctima de malas prácticas de privacidad, cómo mejora esto, cuáles son los beneficios, y mucho más ¡Sigue leyendo!
Google e Ipsos: ¿Qué pasa cuando hay malas prácticas de privacidad?
El estudio llevado a cabo en conjunto por Google e Ipsos nos invita a imaginar:¿Cómo nos sentiríamos si nos roban información personal, o si determinada marca nos brinda una mala experiencia en cuanto a prácticas de privacidad?
Según los resultados obtenidos, en ambos casos sienten prácticamente lo mismo, acrecentando su desconfianza.
Es por ello que resulta de vital importancia consolidar y brindar realmente una buena experiencia en cuanto a prácticas de privacidad, ya que lo que está en juego es la imagen de tu marca.
Pero esto no es todo, porque el 43% de los encuestados afirmó que cambiarían de marca como consecuencia de una mala experiencia de privacidad ¿Te arriesgarías a perder a tu comunidad? ¿No verdad? Aquí te contamos cómo mejorar tu estrategia.
Tips: ¿Cómo tener buenas prácticas de privacidad?
Gracias a Google e Ipsos es que tenemos en nuestras manos un panorama de cómo llevar adelante estas buenas prácticas o, en su defecto, mejorarlas para lograr afianzar la confianza de los clientes. ¿Cómo lograrlo? Aquí te lo contamos:
- No basta con que tus clientes sepan que el verdadero control de su privacidad lo tienen ellos, sino que lo que realmente los hace sentir confiados es, justamente, sentir que tienen el control
A las pruebas nos remitimos, ya que el resultado del estudio indica que cuando un usuario de verdad siente que tiene el control “aumenta su confianza en una marca y tienen más predisposición para elegirla”
- Para esto, te ayudarán las opciones que permiten a los usuarios personalizar qué, cómo y cuánto brinda de su privacidad. Un ejemplo de esto es brindar información sobre cuál es el objetivo de pedir sus datos, y para qué los utilizarán, reforzando así la transparencia de la relación marca-usuario
- Dale su lugar a la honestidad: Según los resultados, ha quedado demostrado que las personas valoran muchísimo la honestidad de las empresas a la de brindar sus datos personales
Por otro lado, Google e Ipsos también dieron a conocer cuáles son los elementos fundamentales de una buena práctica de privacidad, aumentando la posibilidad de que sea exitosa y confiable. Los elementos son:
- Da algo a cambio, pues debes hacer sentir al usuario tu gratitud por brindar y facilitar su información privada
- Haz que recuerden cuáles fueron los datos que brindaron y cómo lo hicieron, así tendrán en mente a tu marca y la buena experiencia que les brindaste
- Haz que sientan que tienen el poder a través de una experiencia sencilla, práctica y útil
Top 5 de buenas prácticas de seguridad
Si estás decidido a aplicar una buena experiencia en materia de seguridad para el cliente, pero aún no sabes cuáles son las mejores, Google e Ipsos te traen la solución:
1. Consulta el modo y la frecuencia
Con un sencillo cambio como preguntar al usuario cómo y cuándo quieren que se les recuerde su configuración de privacidad, se incrementará la sensación de poder y confianza.
Según el estudio, realizar esta pequeña modificación hará crecer esta sensación en un 14%.
2. Envia correos electrónicos
Sabemos que generalmente los emails suelen percibirse como molestos para los usuarios, pero no es así cuando se trata de resguardar sus datos.
Es por esto que una de las buenas prácticas más exitosas y recomendadas es, justamente, enviar resúmenes de privacidad al correo del usuario, manteniendo así una relación de confianza. Esto aumento la sensación de control en un + 9%
3. Brinda valor emocional
El valor emocional hará que tu marca se destaque del resto, y sobre todo que tu cliente recuerde la buena experiencia de privacidad. Por ende, es recomendable que brindes a tus clientes al personalizar el sitio web. Esto aumento la sensación de control en un + 9%
4. Solicita consentimiento
Pedir permiso para llevar a cabo acciones y solicitar el consentimiento hará crecer en el usuario la sensación de que es él quien posee el control, además de terminar confiando en tu marca. Esto aumento la sensación de control en un + 8%
5. Busca un compromiso de la marca
El compromiso a proteger, cuidar y preservar la información privada del usuario le brindará tranquilidad a este. Además, hablará bien de tu empresa hacer saber que tú también tienes responsabilidad en dicha protección de datos. Esto aumenta la sensación de control en un + 6%.
Dicho esto, conviene pensar en el efecto de bola de nieve, esto es, la acumulación del porcentaje de sensación de poder que se incrementará en el usuario si llevamos a cabo una correcta práctica de seguridad ¿Te imaginas lo bueno que sería esto para tu marca?
Buenas prácticas de privacidad: ¿En qué nos beneficia?
En conclusión, y a partir de los resultados expuestos, podemos indicar que los beneficios que se obtienen a partir de platear buenas prácticas de seguridad es para ambas partes.
La confianza, seguridad y sensación de poder son la clave para lograr una buena estrategia de seguridad. Los principales beneficios son:
– Refuerza y consolida la buena relación marca-cliente
– Mejora la sensación de control entre los usuarios
– Generará confianza entre los clientes, lo que hará que estos recomienden la marca
– Siguiendo esta línea, al mejorar la experiencia de los usuarios también lo hará el marketing de tu empresa
– Con tantos beneficios ¿Qué esperas para poner en marcha tu estrategia de seguridad? 😊
