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Analizamos la propuesta estratégica, conforme al Mundial FIFA 2022
Viviendo el Mundial FIFA 2022, nos adentraremos en su propuesta estratégica trabajada en los meses de agosto y septiembre, de Qatar Airways, en sus redes sociales. También evaluaremos su rendimiento para identificar aspectos positivos y negativos de su estrategia como marca.
Qatar Airways, unas de las aerolíneas más importantes, une en total 125 destinos internacionales y posee una flota de más de 100 aviones. Fue galardonada en 7 ocasiones como Mejor Aerolínea del Mundo por Skytrax y dos veces consecutivas en los años: 2011-2012 y 2021-2022. Como si fuera poco, también en este año se llevó los premios a mejor:
✈️ Clase Business del Mundo
✈️ Catering en Sala de Clase Business del Mundo
✈️ Aerolínea de Oriente Medio
Rendimiento en sus redes sociales
Antes de meternos a fondo para analizar la estrategia frente al Mundial Qatar. Conoceremos los rendimientos en sus respectivos perfiles, para así comprender al detalle el nivel de la marca que estamos analizando.
En el gráfico Benchmark, la marca posee más de 34 M de seguidores y la gran mayoría (un 81.7%) pertenecen a la red social Facebook. Pero si bien, Facebook es la red social con más interacciones totales, es en Instagram donde genera su mayor Engagement Ratio con su comunidad.
La red social donde más trabaja es Twitter. Pero la mayoría de esfuerzos están destinados a la Atención al Cliente, respondiendo a consultas de su comunidad.
El formato que más interacciones le genera son imágenes, sobre todo en Facebook, pero está casi empatado con los videos, que genera mayor relevancia en la red social Instagram.
Propuesta estratégica que ha realizado Qatar Airways en sus redes sociales
Diferenciamos la estrategia comunicativa que posee la marca comúnmente en sus redes sociales. Para luego, entrar de lleno en su objetivo sobre el Mundial Qatar 2022.
El objetivo que más ha trabajado en los meses de agosto y septiembre fue Marketing (color naranja). Le sigue Branding (color azul) y por último Community (color verde)
El objetivo más trabajado por Qatar Airways, el Marketing
El tópico más posteado fue Destinos, en el cual se basó en recomendar lugares icónicos de diferentes partes del mundo para que los turistas se sientan atraídos a comprar los pasajes.
En segundo lugar, se encuentra el tópico sponsors, donde además fue el que generó más interacciones en su comunidad. Se basó en promocionar a diferentes marcas que forma parte, como por ejemplo, el PSG, donde promocionaba el vuelo con los jugadores, además de diferentes eventos, tales como el triatlón Iron Man, Djs y teatros musicales. Es importante como la marca en ese sentido busca reconocerse y visibilizarse en varias partes del mundo, generando lazos para así poder vender sus vuelos.
Por otra parte, se demuestra como una prestigiosa aerolínea por los servicios que ofrece, sobre todo mostrando el lujo, estilo y confort que posee la clase ejecutiva, con su famoso y galardonado Qsuit que harán de su viaje una experiencia única dotada de privacidad y comodidad.
Además, nos da a conocer el avance tecnológico que posee con Sama, la primera azafata virtual dotada de inteligencia artificial, sumándose así a la experiencia del multiverso.
Pero lo que generó mayor engagement en su comunidad fue el tópico Comunicación de la marca, dentro de su estrategia de Branding. La aerolínea propone recalcar el trabajo que está realizando en África, invirtiendo en infraestructura, trabajo y sobre todo lograr una mayor conexión con el resto del mundo.
Pero lo que provocó más interacciones fue reconocerse como una empresa que celebra la diversidad, individualidad y el ingenio de todas las personas que trabajan en la aerolínea, mediante la frase “Moved by People”, dan gracias y buscan visibilizar a sus miembros de equipo por prestar un servicio excepcional.
Propuesta Estratégica ligada al Mundial Qatar 2022
El tópico que más trabajó la marca dentro de la estrategia propuesta fue #TheJouneryTour. Es un evento propuesto por la aerolínea realizado en diferentes partes del mundo. Mediante un stand móvil que transita por las ciudades, incentiva a la comunidad a participar de challenges, como por ejemplo, mostrar sus habilidades haciendo “jueguitos”, pateando penales y así poder ganar viajes a la Copa del Mundo.
El segundo, tópico más conversado de la estrategia, fueron publicaciones relacionadas con la cuenta regresiva para el comienzo del mundial. En donde mediante festejos se menciona al aeropuerto Hamad International Airport como sponsor del Mundial Qatar 2022.
Por otra parte, el tópico de conversación que más engagement produjo fue el de Futbolistas, donde participó el jugador de Brasil, Neymar Jr, en el cual mediante una publicidad demuestra a la Aerolínea como sponsor del Mundial. Además, en los comentarios se recibieron muchos emoticones a modo de festejo en torno al brasilero y la aerolínea.
También reconocemos la conversación que gira en torno a Qatar Tours donde promociona diferentes tipos de excursiones que se pueden realizar en el país y la gran variedad de sitios que se ofrecen para ser descubiertos.
Por otra parte, la marca trabajó mediante un concurso para poder ganar pasajes al Mundial. Mediante su aplicación Online QVerse, las personas podían ingresar y jugar a encontrar diferentes objetos, hallados dentro de la clase ejecutiva del avión. De esta manera, también la aerolínea busca promocionar la sala de alto confort para sus clientes.
Top posts relevantes en su propuesta estratégica
En Twitter la comunidad se interesó más con respecto al posicionamiento de la marca. En el posteo se visibilizan los CEOs de Qatar Airways junto al presidente de la República de Ruanda. Pues, buscan generar más extensiones aéreas en el continente africano.
En Instagram, el post que obtuvo más interacciones fue una publicidad en torno al Mundial, promocionando The Journey tour, que se realizó en diferentes partes del mundo y se demuestra como la Aerolínea oficial del campeonato.
Por último, en la red social Facebook, a su comunidad le interesó más una dinámica propuesta por la marca donde se les preguntaba cuál era para ellos el mejor destino al que les gustaría ir. Pero también podemos reconocer en torno a los comentarios un nivel alto de sentimiento negativo debido a problemas con los pasajes, largas esperas y falta de atención donde se pueden ver imágenes de personas varadas en los aeropuertos, como así también, críticas sobre la cultura catarí.
Propuesta estratégica de cara al Mundial
Qatar Airways es una de las aerolíneas más importantes del mundo y esto se puede reconocer en sus redes. Con respecto a su propuesta estratégica, el objetivo al que más esfuerzo le ha invertido fue hacia el marketing promocionando sus servicios y sponsors. En este último, Ha generado grandes inversiones para ser el sponsor oficial del Mundial de futbol. También, produce diversas alianzas relevantes con diferentes marcas en todo el mundo, como ser el equipo de futbol de Francia, el Paris Saint Germain.
Además, la marca busca mantenerse en la vanguardia de la tecnología. Trabajando constantemente en su aplicación para los usuarios, generando concursos virtuales y creando la primera azafata dotada de inteligencia artificial. Adentrándose al mundo del multiverso.
El Mundial: Un arma de doble filo
Igualmente, no todo es color de rosas para la aerolínea, ya que se han obtenido en las diferentes redes sociales una gran cantidad de menciones negativas hacia la marca por problemas con los vuelos, así como también de promocionar un mundial en un país que carece de libertades para las personas y problemáticas en torno al machismo.
Es así que el mundial para la aerolínea es un arma de doble filo, ya que si bien busca dar a conocer su país de origen, por otro lado, surgen un gran caudal de críticas en torno al país, porque la gran parte de sus clientes provienen de una cultura occidental que se encuentra en contra de idiosincrasia árabe. Aun así, Qatar Airways sigue trabajando en su propuesta estratégica para darse a conocer como la mejor aerolínea del mundo.
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