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¿Ya aplicas la comunicación asertiva en tus Redes Sociales?
El estilo asertivo de comunicación puede ser clave para los creadores de contenidos y community managers, a la hora de solucionar problemas y entablar conversaciones con los seguidores. En oportunidades anteriores, ya hemos hablado sobre la Comunicación Asertiva, a la que definimos como “la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y las de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”. La asertividad es una habilidad que nos permitirá relacionarnos mejor con nuestros clientes, tanto de forma personal como a través de las redes sociales, desde el respeto mutuo.
Practicar este estilo supone respetar e interpretar las ideas y opiniones de los potenciales clientes cuando, por ejemplo:
- Nos dejan comentarios negativos públicos en las redes sociales.
- Nos comparten sus referencias y experiencias negativas en nuestros muros.
- Nos envían mensajes privados comunicando una duda.
- Cuando tienen una queja sobre nuestros productos y/o servicios.
- Cuando nos referimos a ellos en nuestros copys por inconvenientes ocurridos.
- En general , cada vez que interactuamos con los demás.
Ahora bien, es necesario que antes de empezar a practicar este tipo de comunicación nos preguntamos:
- ¿Cómo me comunico en los diferentes canales de mi marca?
- ¿Tengo en claro lo que quiero lograr cada vez que me comunico con mi comunidad?
- ¿Consigo lo que busco con esa forma de comunicar?
- ¿Cómo actúo ante las quejas? ¿Sigo un protocolo?
Si consideramos que nos queda mucho por trabajar tanto para lograr una comunicación asertiva, respetuosa y empática con nuestra comunidad, como para encontrar la voz de nuestra marca, podemos empezar por:
Reinvéntate como marca, encuentra tu voz y ten siempre presente que los clientes no tienen siempre la razón, pero merecen ser tratados con respeto y con empatía pues ¿Cómo esperarías que te traten a ti en su lugar? Como Community Managers tenemos la gran responsabilidad de darle voz a nuestra marca, hagámoslo desde el compromiso.
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