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En Google Play (Android) y Apple Store (iPhone) las reviews tienen un rol fundamental ¡Te contamos por qué y cómo analizarlas!
Sin dudas, las aplicaciones móviles han revolucionado la forma en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea, tanto en dispositivos Android como iPhone, brindándonos acceso a una amplia gama de servicios y entretenimiento.
Por eso, en este artículo con ayuda de #TopicData te contaremos como procesar y evaluar esos insights de comentarios y valoraciones que los usuarios hacen y publican en las apps. Con esta información, podrás evaluar las opiniones de los usuarios, acerca de un producto, servicio o plataforma de manera eficaz. ¡Comencemos!
Primero exploremos los dos sistemas operativos más populares
En la actualidad, Google Play Store ha emergido como un mercado altamente competitivo y en constante crecimiento para los desarrolladores de aplicaciones. La plataforma brinda numerosas oportunidades para que los creadores de aplicaciones lleguen a un amplio público de usuarios.
Además, se caracteriza por ser una plataforma que almacena una gran cantidad información, pues se ha convertido en un centro vital para la distribución y descubrimiento de aplicaciones móviles en el ecosistema Android, entre ellas tiendas de productos en línea de música/canciones, libros, aplicaciones, juegos, etc.
Por otro lado, la plataforma de descarga de aplicaciones móviles de Apple (App Store) se encuentra disponible en dispositivos con sistema operativo iOS y Mac OS.
A través de ella los usuarios también pueden descargar, de acuerdo a sus gustos, las aplicaciones que deseen, por lo que es reconocida por brindar un catálogo de calidad y una experiencia segura y confiable.
De allí, que tanto Google Play como Apple Store son dos plataformas líderes en el mercado de contenido digital, por lo que analizar estas tiendas permite comprender mejor las preferencias y comportamientos de la comunidad, lo que es esencial para el éxito de una aplicación.
De comentarios a acciones: Los ratings (valoraciones) y reviews (comentarios)
Por un lado, las valoraciones son calificaciones numéricas que los usuarios asignan a la aplicación, generalmente en una escala de 1 a 5 estrellas, y proporcionan una visión general de su experiencia con la aplicación. Una alta calificación indica que los usuarios están satisfechos, mientras que una calificación baja puede indicar problemas o deficiencias.
Los comentarios, por otro lado, son mensajes escritos que los usuarios publican junto con su valoración. Estos comentarios pueden resaltar características favorables, problemas técnicos, sugerencias de mejora o incluso informar sobre errores (bugs) que afectan la experiencia del usuario. Pues esto ayuda a identificar patrones y temas recurrentes, lo que permite comprender mejor sus necesidades y expectativas.
Ambos proporcionan un canal directo de retroalimentación que permite a los desarrolladores y empresas escuchar las opiniones de los usuarios y obtener información valiosa, además de ofrecer insights detallados sobre las fortalezas y debilidades de las aplicaciones.
La clave está en la respuesta: Cómo afrontar las reviews de la comunidad
Ahora bien, estos mensajes al ser públicos se encuentran visibles para otros usuarios y pueden tener un impacto significativo en la reputación y la percepción de la aplicación. En el gráfico se pueden observar las palabras destacadas de las reviews de la comunidad, en este caso en particular, de la App SEMM, un sistema de estacionamiento medido municipal de Córdoba, Argentina, que permite la autogestión del vehículo en el espacio público.
Como podemos ver, prevalecen en su mayoría los comentarios negativos, los cuales provienen de usuarios que realizaron quejas por la dificultad que tuvieron para registrarse e instalar la app, además de fallas en su funcionamiento.
¡No te preocupes! En TopicFlower entendemos que enfrentar un alto índice de reviews negativas puede ser desafiante, por eso te traemos algunas soluciones.
5. Funciones claves que puedes aplicar:
1. Monitorea las conversaciones y menciones: Para evitar posibles crisis, es importante estar atento a las reseñas y comentarios de los usuarios de manera regular, como así también de lo que se dice en las redes sociales y medios digitales sobre la marca, y que mejor hacerlo con un buen Social Listening.
2. Escucha atentamente los comentarios de los usuarios y busca patrones comunes: Si varias personas mencionan un problema similar, es probable que haya algo que debas abordar, pues un Comment Analysis te ayudaría a reconocer y abordar los problemas más recurrentes y mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo se clasifican? En positivos (a favor), neutros (no poseen un sentimiento especifico) y negativos (en contra)
3. Detecta los hashtags más empleados: Puedes identificar las tendencias actuales y adaptar tu contenido para que sea relevante. Esto te permite participar en conversaciones populares y generar interés en tu marca. Con un Hashtags Analysis, podrás obtener la nube de hashtags más utilizados con frecuencia.
4. Explora cómo es la comunidad que está detrás de las reviews: Es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo de varios factores clave. En primer lugar, es necesario examinar la procedencia geográfica de los miembros de esta comunidad, con el fin de comprender su alcance y diversidad. Un GeoReport te ayudaría a determinar ¿Sobre qué temas hablan? ¿Cómo es la conversación? ¿Cómo se identifican?, proporcionado información relevante sobre su distribución geográfica y revelando patrones o tendencias significativas.
Además, es fundamental considerar el aspecto del género, analizar la proporción de hombres y mujeres, así como la presencia de otros géneros identificados, brinda una perspectiva más completa de la composición demográfica de la comunidad.
5. Identifica las estrategias de comunicación utilizadas por la competencia: ¿Cómo hacerlo? Con un buen Benchmark Analysis, el cual te permitirá comprender mejor cómo se están posicionando tus competidores y qué tácticas están empleando para comunicarse con su audiencia. Estos datos se comparan con los propios esfuerzos de comunicación de la marca, por ejemplo App SEMM vs. App Tu Bondi, para poder obtener una visión comparativa y evaluar el desempeño relativo.
¡Aprovecha todos estos beneficios y comienza a ponerlos en práctica!
¿Qué te ha parecido este artículo? Si estás interesado en medir las reseñas y los insights de tu comunidad y aprovechar al máximo estas funcionalidades con TopicFlower, no dudes en agendar una demo donde te brindaremos más información al respecto.
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