Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 5 segundos
Escucha social en gestión política para una participación ciudadana efectiva: Caso Refuerzo de Ingresos Anses
Hoy en día las redes sociales gubernamentales de un país, además de compartir información y comunicar la implementación de sus políticas, sin dudas terminan siendo canales para que muchos ciudadanos vuelquen sus quejas, reclamos, ideas, etc.
Es aquí donde puede nacer un tipo de participación ciudadana como manera de intervención de los mismos, muchas veces en la esfera pública, haciendo valer sus intereses.
Por lo que en gestión política resulta clave que se tenga en cuenta la demanda de los ciudadanos, para garantizar de esta manera una buena implementación de políticas públicas que abarquen y alcancen la mayor parte de los ciudadanos. En este caso tomaremos de ejemplo el Refuerzo de Ingresos que lanzó ANSES para los ciudadanos argentinos midiendo lo que dicen los ciudadanos con la herramienta de Topicflower.
Refuerzo de ingresos Anses
En el marco del nuevo programa que lanza la ANSES, Bono de Refuerzo 2022, iniciativa que emula al IFE, plan conocido dentro de la baja de la actividad económica, provocado en el inicio de la pandemia allá por el 2020. Las redes sociales no fueron ajenos a esto, en primer lugar porque la inscripción es mayoritariamente online y en segundo lugar las consultas relacionadas con el programa.
Las cuentas que seleccionamos para analizar son las 3 redes sociales de la dependencia estatal ANSES. Tomando como periodo de análisis desde el 21 de abril al 9 de mayo, en estas fechas se dieron las inscripciones online y además los resultados del beneficio con su respectivo cronograma, también incluye reclamos.
Participación en redes sociales
La ciudadanía decide tomar contacto con ANSES principalmente en su cuenta Facebook con 3.8M de seguidores, el cual representa el 76.1% del total de las redes sociales. Seguido por la cuenta de Instagram con 804K (19%) y por último el Twitter el cual posee 392K (7.8%) seguidores.
Entre los posteos que más quiso participar la gente se encuentra en primer lugar Instagram con un video en el que la directora ejecutiva de ANSES @fer.raverta se reunió con periodistas previsionales para informar y despejar todas dudas sobre el inicio de la inscripción del bono Refuerzo De Ingresos.
Y en Facebook como en Twitter el posteo que más se destaca recibiendo mayor interacción es un post en el que se anuncia la inscripción al plan y brinda información sobre el mismo.
Sentiment Análisis ¿Qué sentimientos presenta en la ciudadanía ante el Refuerzo De Ingresos?
Un dato que no es menor, es que el Facebook e Instagram de ANSES, no permite realizar comentarios a los usuarios. Solo en el periodo analizado habilitaron comentarios para tres posteos en específico.
La primera publicación es alusiva a los beneficiarios del plan Potenciar Trabajo, refiere a las indicaciones para la complementacion con el programa Bono de Refuerzo 2022. El total de comentarios para esta publicacion son 902. Entre ellos se ponderan las expresiones negativas con 610 (67.6%), los comentarios neutrales son 236 (26.2%), los positivos 47 (5.2%) y los mixtos que con 9 es un 1%.
En segundo lugar, la publicación es una guía y recordatorio para combinar la Asignación Universal por Hijo y el Bono de Refuerzo 2022 con un total de 642. Se inicia con las menciones negativas con 351 (54.9%). Luego los comentarios neutros con 225 (35.2%), le siguen positivos con 59 (9.2%) y finalmente 4 comentarios mixtos (0.4%).
En su tercera publicación referente a la inscripción para el Bono de Refuerzo, incluye un instructivo para el ciudadano.
Las expresiones negativos son los que se destacan, posee 351 comentarios (54.9%). Los comentarios neutrales son 225, que describen el 35.2%. Las menciones positivas son 59, configurando el 9.2% de la muestra y en menor medida los comentarios mixtos son 4, solo indica un 0.6%.
También podemos ver cómo entre los hashtags que más usó ANSES figuran #RefuerzosDeIngresos como el que más engagement generó.
Si analizamos el discurso de los comentarios, básicamente gira en torno a quejas de los ciudadanos porque fueron rechazados a acceder el bono de refuerzo de ingresos. Muchos con cuestiones particulares, por ejemplo tener obra social, ser propietarios, etc.
Aquí algunos ejemplos de los mismos:
En este gráfico de aquí abajo sentiment podemos resumir el impacto de los comentarios, los cuales reflejan un alto número de comentarios negativos para las redes sociales de ANSES.
El reclamo de la ciudadanía en redes sociales y la gestión pública
Como vimos en los gráficos anteriores, el reclamo de la ciudadanía se hace presente en muchos posteos, e interactúan entre ellos brindándose respuestas a sus quejas o reclamos.
Es aquí donde la gestión política debe brindarles su apoyo ¿Cómo? Respondiendo a sus inquietudes, en este caso haciendo foco en la comunicación que comparten en sus redes sociales. Por ejemplo, para muchas personas que no pudieron acceder al bono por diferentes motivos, incluir en la estrategia de conversación de la marca posteos que busquen explicar que existen otros tipos de ayudas dependiendo el caso. O solo incluso recalcar los motivos por los que muchos quedaron afuera de esta ayuda.
También nos dice mucho que ANSES cierre la posibilidad de hacer comentarios en casi todos los posteos, esto nos demuestra la no disposición a solucionar los problemas de las personas, lo cual no termina siendo un canal entre los ciudadanos y el estado. Así como también su decisión de no responder a los comentarios de la gente.
Este análisis fue solo un ejemplo de algunos datos que podemos extraer de las redes sociales, los cuales son claves si necesitamos llevar a cabo una gestión política con la aprobación de las mayorías. Coméntanos aquí abajo, que otro dato consideras relevante
