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¿Cómo influyen las redes sociales en los procesos de compras?

¿Cómo influyen las redes sociales en los procesos de compras? Las redes sociales son herramientas clave para las empresas que quieren enfocarse en el customer experience. Si has trabajado en el customer journey map seguramente has notado que estas plataformas son uno de los principales canales de contacto de los clientes, razón por la cual …

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¿Cómo gestionar la atención al cliente por redes sociales? Caso de éxito de Volaris

¿Cómo gestionar la atención al cliente por redes sociales? Caso de éxito de Volaris Imagina que tu vuelo se retrasa y escribes en las redes sociales de la aerolínea para quejarte o pedir una explicación. ¿Qué pasa si te responden dos horas después o peor aún, nunca lo hacen? Si el servicio al cliente no …

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Componentes que hacen que un negocio sea más exitoso en internet

 ¿Qué diferencia a los negocios exitosos en Internet? Con cada vez más emprendimientos en línea, está siendo muy difícil hacerse un lugar entre la multitud y llamar la atención de los consumidores. Esto no es bueno para las PYMES y mucho menos para tu e-commerce. A menudo, significa invertir más capital del que puedes permitirte …

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Cómo mejorar el servicio al cliente en tu e-commerce con un Help Desk

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu e-commerce con un Help Desk Si tienes un emprendimiento, lo peor que te puede pasar es ofrecer un mal servicio al cliente. El tema es todavía más delicado con los e-commerce, porque son entornos 100% digitales donde las personas esperan recibir atención rápida y concisa. Con esto …

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Conoce las ventajas de emplear Facebook Messenger y Whatsapp en tu negocio

¿Qué app de mensajería empleas en tu negocio? Seguramente ya estés utilizando alguna de estas apps de mensajerías en tu negocio, ya se de forma planificada o no, pero ¿Sabes cuáles son las opciones que cada plataforma ofrece? En esta infografía te mostramos algunas de las funciones y ventajas más destacadas de Facebook Messenger y …

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Social Listening: Aprende por qué y cómo escuchar a tu comunidad

¿Qué es el Social Listening y cómo puede aportar a tu negocio? Si te perdiste nuestro reciente Marketing Lab junto a Ranking Coach ¡No te preocupes! En esta nota reunimos los puntos claves del Social Listening para que puedas: Detectar lo que dice la comunidad sobre tu marca. Conocer sobre qué temas conversa tu competencia. …

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¿Cómo incluir Messenger en mi estrategia de Marketing Digital?

Te contamos 3 formas en las que puedes empezar a incluir Messenger a tu estrategia  En el 2017, Facebook dio a conocer la cifra de usuarios que emplean su aplicación de mensajería directa, Messenger y claro ¡Nos sorprendió a todos! 1.3 Millones de personas en el mundo.  En este año, Statista reveló que en el 2018, 126,3 …

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7 claves para tratar con tus clientes insatisfechos en Redes Sociales

7 claves para tratar con tus clientes insatisfechos en Redes Sociales “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” dijo Philip Kotler y qué cierto es.  En los últimos artículos ya hablamos sobre la importancia de la fidelización como parte de nuestra estrategia, y también hemos abordado el por qué responder a las críticas negativas en las redes sociales pero …

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Rediseña tu estrategia de redes sociales con estos 10 pasos

Rediseña tu estrategia de redes sociales con estos 10 pasos Nos vamos acercando a fin de año y ¿Qué mejor que cerrarlo con buenos resultados? Si, todos queremos despedirnos así de este 2018 que se pasó volando, pero no sólo debes enfocarte en los logros y fracasos: ¡Apuesta a rediseñar tu estrategia! Sabemos que puede …

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