Atención al cliente por redes sociales: Top 3 de canales
Te traemos los 3 canales de atención al cliente favoritos de los usuarios, cómo fortalecer el lazo con estos y qué es lo que se viene
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Tiempo de lectura aprox: 3 minutos, 6 segundos¿Cómo influyen las redes sociales en los procesos de compras? Las redes sociales son herramientas clave para las empresas que quieren enfocarse en el customer experience. Si has trabajado en el customer journey map seguramente has notado que estas plataformas son uno de los principales canales de contacto …
¿Cómo influyen las redes sociales en los procesos de compras? Leer más »
Tiempo de lectura aprox: 5 minutos, 39 segundos ¿Cómo gestionar la atención al cliente por redes sociales? Caso de éxito de Volaris Imagina que tu vuelo se retrasa y escribes en las redes sociales de la aerolínea para quejarte o pedir una explicación. ¿Qué pasa si te responden dos horas después o peor aún, nunca …
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Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 11 segundos ¿Ya aplicas la comunicación asertiva en tus Redes Sociales? El estilo asertivo de comunicación puede ser clave para los creadores de contenidos y community managers, a la hora de solucionar problemas y entablar conversaciones con los seguidores. En oportunidades anteriores, ya hemos hablado sobre la Comunicación Asertiva, …
¿Ya aplicas la comunicación asertiva en tus Redes Sociales? Leer más »
Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 4 segundos Contar con un Manual de Atención al Cliente específicamente para las redes sociales es fundamental. Cada vez que optamos por abrir un nuevo canal de comunicación con nuestros potenciales clientes, debemos saber que nos enfrentamos intercambio que supone dos partes activas, nuestros clientes y nuestra marca, pues nuestro silencio puede …
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