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KPIs importantes en una campaña de retargeting

Si tienes un sitio web o un e-commerce, hay muchas formas de aprovechar las visitas que recibes además de la evidente intención de vender algo.

Muchas veces, un carrito de compras es abandonado justo antes de hacer una transacción, pero ¿sabías que la historia no acaba ahí? La interacción que las personas tienen con tu web significa mucho y se le puede sacar provecho a largo plazo usando una campaña de retargeting.

¿Qué es el retargeting?

Todos nos topamos con publicidad interesante cuando navegamos por Internet. Puede ser un descuento en zapatos de cuero o un nuevo modelo de teléfono celular que tiene todo lo que siempre hemos querido.

Aun así, no todos hacemos una compra sin pensarlo demasiado, ¿verdad?

Visitamos una tienda en línea, ojeamos un poco los productos y, luego, nos vamos. Puede parecer que todo termina ahí, pero no es cierto.

El retargeting es una estrategia de marketing que le recuerda tus productos y servicios a las personas que visitaron tu sitio web anteriormente, y que se fueron sin comprar.

Luego de visitar una URL específica, el retargeting te permite seguir mostrando a los usuarios su producto deseado mientras exploran otros sitios web. Esto funciona cuando activas una campaña de Google Ads, LinkedIn Ads o Facebook Ads en integración con un CRM, por mencionar algunos ejemplos.

Ahora, imagina qué harías si vieras todos los días el teléfono que te gustó mientras utilizas tu computador o tu móvil.

Sería difícil resistirse a comprarlo, ¿no?

Cómo planificar una campaña de retargeting

El proceso va a depender de si usarás Facebook, Google u otra plataforma como canal para configurar tu campaña, pero la planificación es la misma siempre:

• Segmenta tu audiencia. Asegúrate de segmentar tu audiencia adecuadamente, siempre pensando en la intención y comportamiento del usuario. Habrá personas que solo han visitado tu web una vez, pero que aun así están en capacidad de realizar una compra. También es útil dividir en grupos a quienes abandonaron el carrito de compras en la etapa final, y quienes nunca añadieron un producto a la cesta.
• Fíjate en los factores que podrían estar influyendo en la intención de compra.
• Piensa bien en la frecuencia del mensaje. La frecuencia es algo que deberás configurar en función de la plataforma que elijas para implementar tu estrategia de retargeting, pero, por sentido común, el camino correcto es ser constante sin llegar a ser molesto. Mostrar demasiado un mensaje hará que las personas se sientan acosadas y que, simplemente, comiencen a ignorar tus productos.

KPIs para saber si tu campaña de retargeting funciona

Por último, cuando tu campaña de retargeting esté en marcha, revisa constantemente los resultados para hacer mejoras y estar seguro de que la configuración que seleccionaste funciona. Tener un Software CRM te ayudará mucho en esta fase.

Las métricas o KPIs más importantes en las que debes fijarte son: 

• Impresiones: la cantidad de veces que se mostró un anuncio.
• Clics: la cantidad de veces que se hizo clic en un anuncio.
• Tasa de clics (CTR): el porcentaje de impresiones que resultaron en un clic.
• Costo por clic (CPC): el gasto total dividido por la cantidad de clics.
• Costo por adquisición (CPA): el gasto total dividido por el número de conversiones.
• Conversión postimpresión (VTC): el número de conversiones completadas después de que alguien vio un anuncio, pero no hizo clic en él.
• Conversión de clic (CTC): el número de conversiones completadas después de que alguien hizo clic en un anuncio.
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): la cantidad de ingresos recibidos divididos por el gasto.

Cuando se usa correctamente, el retargeting es un método poderoso que te ayudará a aumentar conversiones sin tener que gastar demasiado, pues estarás aprovechando el dinero que invertiste en un principio para conducir tráfico a tu web o tienda online la primera vez.

Nota Cortesía de Comparasoftware