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Email retargeting: cómo retener a los clientes que visitan tu página web
Seguro que alguna vez te ha pasado que visitaste una página para ver boletos de avión o escoger un hotel en cualquier parte del mundo y así no lo hayas comprado ni reservado, al poco tiempo te empezaron a perseguir “casualmente” por tus redes sociales y por email con ofertas similares o productos sugeridos. Esa experiencia que viviste se debe a una técnica muy famosa en el marketing online que se llama email retargeting.
A continuación te contaremos qué es y cómo sacarle provecho a esta herramienta para acercarte a tus clientes y aumentar tus conversiones.
¿Qué es el email retargeting?
El email retargeting consiste en impactar por medio de emails personalizados a esos clientes potenciales para que realicen una acción en concreto ya sea comprar, descargarse un archivo, registrarse o volver a tu página web.
Está práctica se implementa por medio de cookies que registran el comportamiento del usuario que ha mostrado interés en tu sitio web y en función de esto las marcas te envían información específicamente a tus gustos e intereses.
¿Cómo retener a los clientes que visitan tu página web?
Puede ser que tengas muchas personas que visitan tu sitio web a menudo, se suscriben a tu lista de email y abandonan la página. No sucede nada más. ¿Cómo se retienen a esos clientes habituales hasta finalizar con tu objetivo principal: que compren? aquí te daremos 5 consejos para eso:
Consejo #1: sorprende a los visitantes
Independiente del negocio que tengas debes deleitar a tus visitantes con una sorpresa: un descuento o un obsequio no importa realmente el detalle en sí sino las recompensas que tendrá a futuro.
Ten presente que hoy en día a los clientes debes tenerlos contentos además de comprar un producto en particular quieren vivir una experiencia.
Consejo #2: involucra los visitantes inactivos
Lograr que esos visitantes que abandonan tu sitio web por alguna razón vuelvan a participar es uno de tus objetivos, por eso es tan importante identificar sus deseos y comportamientos para ofrecer algo de valor. Eso es lo que realmente marcará la diferencia de otras marcas de tu competencia.
Consejo #3: dirígete al público correcto
Esta estrategia es muy efectiva porque conoces el público que vas a impactar, ya que anteriormente estas personas han visitado la página web de la marca y han mostrado interés en los productos o servicios que ofreces. En base a eso se crea un seguimiento para captar esos clientes potenciales y convertirlos en ventas.
Consejo #4: personaliza y segmenta todo
Uno de los puntos a favor de conocer los comportamientos de esos visitantes es que crearás ofertas muy personalizadas y segmentadas para seducir a ese futuros clientes, puedes hacerlo por medio de anuncios, emails, publicidad e incluso con ese incentivo sorpresa que sabes que le va a interesar y no podrá rechazar.
Consejo #5: retargeting + las redes sociales
Una cosa es saber cómo son tus usuarios, qué les gusta y, otra muy diferente, es conocer dónde están y hacer todo por llegar ahí. Las redes sociales también son el escenario perfecto para colocar tus anuncios, ya que los usuarios pasan la mayoría de su tiempo ahí.
Las campañas de retargeting en las redes sociales cada vez son más potentes y efectivas porque las marcas invierten para poder ofrecer mejor servicio, ofertas, experiencia, costos, beneficios que la competencia.
¿Cuándo es clave hacer retargeting?
El retargeting es una técnica innovadora y hay ocasiones en las que es clave usarlo:
1. Animar a continuar la compra
Hacer retargeting de carritos abandonados es una de las estrategias que más funciona, ya que en el momento que ese visitante dejó su carrito abandonado tú le envías un email recordándole que se le ha olvidado terminar su compra. Ese mensaje tiene que animar a la persona a completar el viaje que inició.
Ten presente: el email debe tener una comunicación con un tono agradable, atento, muéstrale a esa persona que es importante y sobre todo ofrécele su ayuda en lo que necesita.
2. Recomendación de productos y servicios
La clave de conocer tan bien a tus visitantes es que te permite a futuro crear recomendaciones sólidas basadas en lo que busca. Es así de fácil: tú sabes lo que quiere, así que atrápalo por medio de la creatividad recomendando productos similares o complementarios a una compra que ya realizó.
3. Newsletters
Las newsletters pueden ser un canal perfecto para aumentar tus ventas pero también para tener relaciones estrechas y cercanas con tus clientes. No se trata únicamente de que esa persona realice una compra y sea el camino final. Al contrario, demuéstrales cuánto te importan y dales las gracias porque se interesan por tus productos o servicios.
¿Cómo hacer email retargeting con una herramienta profesional?
En el mercado existen herramientas como Mailify que te permite crear escenarios automáticos que se activan una vez visitas una página de tu sitio web.
Después encontrarás un JavaScript en el que puedes personalizar las páginas que quieres rastrear y enlazas tu página con tu cuenta creada en Mailify.
Luego debes crear una campaña automática y para ello seleccionas el tipo de secuencia página vista. La página vista te permite activar un escenario automático cuando un visitante consulta una página específica en tu sitio web. En función de eso, puedes enviar emails de confirmación de pedido, registro, descarga de algún documento o recomendación un producto en particular.
A continuación serás redirigido automáticamente para que crees tú escenario de recuperación. Aquí creas el primer mensaje que aparecerá una vez un visitante se encuentre en una página de tu sitio, puedes editarlo de acuerdo a tu gusto y planificar la frecuencia de envío, por ejemplo: si lo quieres inmediato o si deseas añadir un periodo de espera. Lo recomendado es que no recargues a tu futuro cliente con muchos mensajes.
Finalmente, tu campaña de escenario automático de email retargeting está listo para ser enviado automáticamente. Y de ti depende que analices y observes los resultados para ver en qué estás fallando y hacer las correcciones para mejorar tu estrategia.
Al final, el retargeting se usa como excusa para que esos clientes potenciales te recuerden y vuelvan a ti.
Autora: Tatiana Rojas Sánchez, Content Junior de Mailify
