El e-commerce y el futuro del Retail – parte 3

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(PARTE 3)

Los rápidos cambios en el comportamiento de compra del nuevo consumidor están creando tensiones masivas en los minoristas de tiendas físicas alrededor del mundo, y es que no sólo necesitan adaptarse a la tercera plataforma y la transformación digital que demanda esta nueva era, (cloud, big data, mobility y social inteligence), sino que los retails necesitan salir adelante en medio de toda esta borágine de innovaciones tecnológicas: Plataformas de marketing de automatización, analitics predictive, learning machine, algoritmos, segmentación avanzada, comunicación omnicanal y personalizada etc

Hace unos días leía un artículo de Mackinsey llamado “The future of brick & mortar retail in the digital era”, en la que se daba una dinámica conversación entre Brian Gregg, director de Mckinsey y otro personaje celebre llamado Maher Masri, uno de los principales asociados en Mckinsey https://www.mckinsey.com la conversación tuvo cita en el reciente Shop.org anual Summit 2017

Cuando se le invito a Brian Gregg a que nos diera una visión general de lo estamos hablando respecto a estos cambios en el comportamiento del consumidor, y en cómo están comprando hoy, Brian se refirió a su más reciente estudio de investigación iConsumer ( el programa de Mckinsey para monitorear el comportamiento de los compradores digitales), del cual cita un ejemplo para referirse a un dato en el  que “hace dos años, alrededor del 15% de los compradores, comprobaban los precios en los dispositivos móviles cuando estaban en una tienda. Ahora ese número está más cerca del 50%.  2/3 de ellos cambiaron su decisión de compra por esa razón.

Maher Masri por su parte, en dicha conversación planteó que él no veía esta transición como el fin del minorista en tienda física, sin embargo, deja bien claro que si los retails quieren conocer el futuro deberán aprender a integrar estrategias onmichannel:

“No creo que alguna vez veamos las tiendas desaparecer, pero los minoristas entienden que deben ser multicanal o que no van a estar por mucho tiempo. Todos los canales importan, en la tienda, en línea, en dispositivos móviles, pero su poder está en cómo pueden trabajar juntos.

Si bien muchos minoristas entienden esto, sigue siendo una tarea desalentadora cumplirlo a menos que empiecen a entender que las herramientas.

Nota cortesía de Gabriel Fernandez Solsona